O prazo para devolução de produto por arrependimento de compra é de 7 dias a partir do recebimento da encomenda. Passados os 07 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar dentro da caixa nas mesmas condições que você o recebeu.
Para efetuar a devolução, solicite o procedimento ao email atendimento@elaeela.com.br com o assunto (troca ou devolução)
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
Produtos de moda íntima (calcinha, biquíni, sutiã, pantys) só podem ser devolvidos se:
- Não houver indícios de uso;
- Deve estar com a etiqueta fixada na peça (com código de referência do produto);
- Precisa ser enviado na embalagem original.
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos uma mensagem via Whatsapp ou E-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em até 48 horas úteis.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, caso o pagamento tenha sido efetuado via crédito entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco.
GARANTIA
Toda mercadoria comprada através da nossa loja tem garantia dentro dos prazos legais do código brasileiro de defesa do consumidor para produtos duráveis e não-duráveis.
O comprador pode solicitar troca do produto com defeito, cupom de crédito no mesmo valor do produto para compra de outro item na loja, ou reembolso do pagamento. Se você tem problema com um produto, envie um e-mail ou entre em contato pelo WhatsApp
FRETE
Para fazer a devolução do produto, seja por arrependimento de compra ou qualquer outro motivo, você deve seguir as instruções passadas pela nossa equipe.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
TROCA
Para casos em que é necessário a realização da troca, o frete pago pelo retorno da mercadoria deverá ser custeado pela cliente, sendo a responsabilidade do pagamento do frete do novo envio por conta de nossa equipe.